在老齡化社會進程加速的當下，老年群體逐漸成為金融服務的重點關注對象。郵儲銀行通化市分行始終將消費者權益保護放在首位，特別是針對老年客戶群體，積極踐行社會責任，以實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，為老年客戶提供貼心、便捷的金融服務。

　　“真是太感謝你們了，專門跑一趟為我們這些行動不便的老人辦理業務，郵儲銀行的服務真是貼心！”近日，郵儲銀行通化市分行工作人員主動上門為行動不便的老年客戶辦理業務，贏得了客戶及家屬的連連稱贊。到達老人家中后，工作人員首先耐心地向老人及其家屬解釋了業務辦理的流程和所需資料，確保他們清楚了解每一個環節。在辦理過程中，工作人員始終保持專業和耐心，細致地指導老人完成各項手續。整個過程有條不紊，既嚴格遵守了銀行的規章制度，又充分考慮到老人的身體狀況和特殊需求。

　　此次上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更體現了郵儲銀行通化市分行對老年客戶權益的尊重和保護。對于行動不便的老年人來說，前往銀行辦理業務往往面臨諸多困難。該行通過主動提供上門服務，打破了空間的限制，讓老年客戶能夠平等地享受金融服務，切實保障了他們的金融服務可得性。

　　從消費者權益保護的角度來看，這一舉措具有多重意義：一方面，它滿足了老年客戶對金融服務便利性的需求，避免了因身體原因導致的服務受阻；另一方面，在辦理業務過程中，工作人員充分尊重老人的知情權和自主選擇權，確保老人在完全理解的情況下做出決策，有效防范了金融風險，保障了老年客戶的財產安全。

　　一直以來，郵儲銀行通化市分行積極參與金融知識普及宣傳活動，特別是針對老年客戶群體，開展了形式多樣的金融知識講座和宣傳活動，提高老年客戶的金融素養和風險防范意識。同時，不斷優化網點服務環境，設置愛心專座、配備便民設施，為老年客戶提供更加舒適、便捷的服務體驗。

　　未來，郵儲銀行通化市分行將繼續秉持“人民郵政為人民”的初心，持續深化消費者權益保護工作，不斷探索創新服務模式，為廣大老年客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務，讓金融服務的溫暖傳遞到每一個角落。

來源：郵儲銀行吉林省分行

編輯：劉薇