近日，一位闊別三十年的老顧客走進(jìn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行蛟河市支行營(yíng)業(yè)部。在重溫網(wǎng)點(diǎn)熟悉環(huán)境的同時(shí)，保安宿長(zhǎng)軍認(rèn)真負(fù)責(zé)的引導(dǎo)與值守，以及大廳經(jīng)理隋國(guó)艷、姜馨銳專業(yè)熱情的服務(wù)態(tài)度，給這位老顧客留下了深刻印象。在辦理業(yè)務(wù)過程中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程陪同，耐心指導(dǎo)其操作自助設(shè)備，及時(shí)解答疑問，高效、順暢地協(xié)助其完成了業(yè)務(wù)辦理。時(shí)值酷暑，這份高效與周到的服務(wù)體驗(yàn)，讓老顧客倍感舒心。為此，他特意留下一封手寫的感謝信。

跨越三十年的信賴印證

在信中，這位老顧客深情回憶了三十年前在此辦理業(yè)務(wù)的往事，表達(dá)了對(duì)郵儲(chǔ)服務(wù)長(zhǎng)期積累的信任與深厚情感。他特別提到，此次時(shí)隔多年重返，保安人員展現(xiàn)出的高度責(zé)任感，以及大廳經(jīng)理展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)（熟練的業(yè)務(wù)能力、清晰的指引）和敬業(yè)精神（主動(dòng)關(guān)懷、耐心解答），讓他深刻感受到：盡管時(shí)代變遷，但郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)所秉持的專業(yè)、可靠與以客為尊的核心特質(zhì)始終未變。

客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)實(shí)踐

據(jù)了解，該營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持將客戶的實(shí)際需求置于工作首位。通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)，已成為網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。此次獲得老顧客的贊譽(yù)，不僅是對(duì)宿長(zhǎng)軍、隋國(guó)艷、姜馨銳三位員工個(gè)人專業(yè)技能和職業(yè)操守的直接肯定，更是對(duì)該營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)期堅(jiān)持客戶導(dǎo)向服務(wù)理念、并有效轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)行動(dòng)所取得成效的切實(shí)認(rèn)可。

未來，郵儲(chǔ)銀行將以此為激勵(lì)，繼續(xù)堅(jiān)定不移地踐行“客戶至上”服務(wù)理念。銀行將持續(xù)精進(jìn)員工專業(yè)能力，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶動(dòng)線流程，提升服務(wù)響應(yīng)效率。 確保每一位客戶，無論是新朋還是舊友，都能持續(xù)獲得便捷、可靠、值得信賴的專業(yè)金融服務(wù)體驗(yàn)。 郵儲(chǔ)銀行將以實(shí)際行動(dòng)鞏固這份歷經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)的信賴關(guān)系，讓“人民郵政為人民”的承諾在每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)都得到堅(jiān)實(shí)體現(xiàn)。